Prazo, prá que te quero?
Eu já falei aqui sobre metas? acho que não….mas vou fazer isso depois.
Antes disso, só queria saber:
- onde é que foram parar os seres humanos que respeitam o prazo?
Mais:
- onde foram parar as pessoas que cumprem o que dizem???
Nos últimos meses eu tenho sentido muita falta do tempo em que a máxima do “fio de bigode” era válida.
Senti saudade de um tempo em que a palavra das pessoas valia muito, mas muito mesmo.
Era tudo decidido num aperto de mãos, no olho no olho e as pessoas só tinham sua própria reputação como garantia de idoneidade, integridade, honestidade.
Hoje em dia? fala sério…
- Pode deixar que até amanhã será feito o reembolso!!!
- Fique tranquilo, pode vir buscar que estará pronto na segunda pela manhã!!!
- Deposito na sua conta ainda hoje!!!
Frases como essa, hoje em dia, não valem de nada. Ninguém respeita mais os prazos que dá! Ou pior: aquilo que falam/escrevem.
A prova maior vem quando as pessoas não se dão ao trabalho de ler o que você escreveu e assumem que entenderam o que você queria/precisava.
Feita a “lambança”, se julgam no direito de dizer:
- Mas o senhor disse que seria assim!
Nada que 37 segundos de leitura ou de atenção não teriam evitado, simples assim.
Bem, desabafo feito, transformemos isso numa lição…
Prá quem está dando um prazo:
- Nunca assuma um prazo que você não tenha certeza que irá cumprir!
=>Acredite, os clientes que não temos por não querer fazer o trabalho “nas coxas” são melhores do que aqueles que temos uma vez só.
- Leia o que o seu cliente escreveu! Sempre!
=>Não entendeu? questione, pergunte quantas vezes forem necessárias até que você tenha entendido exatamente o que ele quer.
- Ouça o seu cliente!!!
=>Fique atento ao que ele está tentando dizer. Ainda que tendamos a não entender o que é, todo esforço despendido no momento em que ele está gerando a demanda é mais barato (e menos estressante) do que qualquer esforço para arrumar a bagunça depois.
- Se você disse algo errado para o seu cliente, assuma.
=>Por pior que seja a besteira que tenha saído da sua boca, ele não vai engolir que você não disse e admitir ser chamado de mentiroso!
Prá quem está recebendo um prazo:
- Negocie sempre com o seu fornecedor.
=>Não o “esprema” além da sua própria necessidade. Acredite: ele tem outros clientes! Você não é a última bolachinha do pacote!
- Diga, quer seja verbalmente ou -preferencialmente- por escrito, o que exatamente você precisa.
=>Nunca parta do princípio que um balançar de cabeça com olhar distante significa que ele entendeu o que você quer.
- Se ele diz que não dá prá te atender nesse prazo e você precisa que seja assim, procure outro fornecedor!!!
=>Ou prepare-se prá não receber no prazo. A escolha é sua e não: a culpa é dele!!!
Outra vez mais: Se os fornecedores de serviço podem ser melhores?
Pois é Rubens…impressionante como tantos não lêem o que me dou o trabalho de escrever, pessoalmente, para cada um que pede um orçamento. Dedico-me mesmo a entender o que a pessoa pretende. Mas parece que tem gente que nem está acostumada com isso, que quer mesmo uma resposta padrão, o preço e pronto.
Muito bom o que escreveste: "Acredite: ele tem outros clientes! Você não é a última bolachinha do pacote!"
Tenho alguns clientes assim, que esquecem que toda semana temos um ou dois novos clientes, quando não mais. rs