The extra mile
Postado por rubensvieira | Em Comportamento, Informação | Dia 05-03-2010
7
Acho que muitos de vocês devem conhecer o termo “the extra mile” e suas derivações: a milha a mais, la milla extra….etc…etc…etc…
Esta semana, num vôo da webjet, fui surpreendido por um exemplo clássico, ofertado por um profissional que -com certeza- já ouviu falar nisso.
Havíamos acabado de decolar e, confesso, esse procedimento foi meio tenso. Primeiro porque estava uma garoa chata em SP e é difícil você não lembrar dos inúmeros acidentes que já aconteceram nessas circunstâncias. Segundo pq -soube momentos depois pelo comandante- que um vento lateral ao eixo da aeronave fez com que o equipamento sacudisse muito, eu disse, sacudisse muito.
Quase no final do levantar de vôo, o comandante antecipa o seu já tradicional relatório do vôo, explicando o motivo da sacudidela, com intenção de tranquilizar a todos. No vôo estavam -creio eu, sem os ter contado- cerca de 10 crianças entre 5 e 12 anos.
Enfim, ele descreve o trajeto formal e calmamente, fala do tempo de trajeto, do clima no nosso destino e, ao terminar, ele emenda:
- A temperatura externa gira em torno de 42 graus negativos, por isso recomendamos que os senhores PERMANEÇAM DENTRO DA AERONAVE!!!
Não preciso dizer que isso funcionou como se ele tivesse soltado gás do riso no sistema de ventilação. Simples, fácil, eficaz, tirou todos os passageiros da tensão inicial do procedimento de subida.
Me fez lembrar, imediatamente, do episódio da Patrícia Pilar, acontecido algum tempo atrás (outra hora eu conto prá quem já não sabe…)
Mas, mais que isso, me fez lembrar deste assunto que eu queria ter abordado já a algum tempo aqui no blog: THE EXTRA MILE.
A milha a mais trata daquele momento em que o profissional, após ter cumprido seu papel, ter competentemente atingido todos os objetivos daqueles que esperam algo do seu trabalho (superiores, pares, clientes, etc…), decide -deliberadamente- IR ALÉM.
E percebam que não estou falando da inércia do trabalho, aquela que faz com que -ao parar- você ainda ande alguns metros adiante, como acontece quando você freia seu carro. Estou me referindo aquele momento em que você sistematicamente reserva para SURPREENDER.
É incrível - do verbo: eu não acredito!!! - como poucos profissionais tem disciplina para fazer isso acontecer. Sim, disciplina, isso é pré-requisito para “a milha a mais” ser sustentável ao ponto de não se tornar aquele vendedor chato que não desgruda de você para o qual você costuma dizer: Não, não, ESTOU SÓ OLHANDO… No caso do nosso Comandante, por exemplo, o limiar entre o quebra gelo bem sucedido e a piadinha sem graça é muito tênue.
A foto que ilustra o post fala de um desses momentos, onde uma iniciativa, que nem sequer aparecera no briefing, se transformou numa captura que consegue representar o que foi o ensaio sem precisar adicionar comentários. Sabe quando o cliente recebe o material, olha a foto e só diz SIM com o sorriso? então…
Pense nisso:
- Qual é o momento do seu trabalho em que vc SISTEMATICAMENTE investe algum tempo em surpreender seu cliente?
Precisa ainda de um outro empurrãozinho?
Não vi ninguém reclamar do solitário copo de água OU refigerante “on the rocks” que a empresa chama de serviço de bordo.
Curti o texto, o theme do blog ta manero tbem… alem de boas fotos muita informacao, parabens!
E meu caro realmente muitas das vezes precisamos desta milha a mais pra nós mesmos!!! trazer essa milha a mais para nossa vida tanto profissional como pessoal!!!
Adorei o texto.
Vc cada dia mais nos surpreendendo e Eu particularmente aprendendo e te adimirando cada dia mais!!!
um bj no coração!!!
Achei fantástico!!!! Esse post me levou a reflexão : ir além! supreender! ter disciplina!!
Mandou bem !
Demais!!! Adorei o texto, a reflexão, o episódio… show!!
Tô precisando refletir bem sobre isso!
Adorei o panning da foto! Adoro pannings!
Bjks, Beta
“Quando a gente se depara com profissionais que não tem nem ao menos as milhas obrigatórias, fica difícil esperar pela extra mile…”
Palavras sábias da Tereza…
Vou usar essa frase no meu twitter,posso? Perfeita para reflexão
Quando a gente se depara com profissionais que não tem nem ao menos as milhas obrigatórias, fica difícil esperar pela extra mile…
Linkei o seu blog lá no meu, tá?